陈女士今年56岁，2020年9月，通过朋友的介绍，在杭州盛美嘉合医疗美容医院做了脸部的手术，花费5万元。
当时整形医院打电话给我小姐妹说有个项目做活动，是皮肤的提升，本来要10多万，现在只要5万。（记者：皮肤提升，是提升什么？）年纪大了，皮肤有点下垂，把皮肤提上去，拉紧点。
这是陈女士做手术之前的样子，脸颊两侧有点下垂。陈女士说，做完手术半年，她就感觉不对劲，多次找过和他对接的医美工作人员。
大小脸她说是没有恢复好。（记者：6个月还没有恢复好吗？）对。（记者：什么时候能完全恢复好？）说看个人的，可能需要一年，然后就拖了一年。
陈女士等了一年，但自己的脸还是没有恢复过来，两边仍然不对称。去年年底，她又找到那位医美的工作的人员，对方安排了当时的主刀医生见面。
去年年底医生终于约到了，给我面诊了，承认这两块下垂了，脂肪填充没有做好，全部下垂了，要帮我重做。那我跟他说，我不愿意重新做了，我也不敢再做，我的心愿就是我既然不愿做了，就把钱退给我，我也不要求他们进行赔偿。
如果我们这边不给你解决，那你找个媒体或者投诉政府热线。（陈女士：我跟你们公司的郑女士和王先生一直在联系，这边也一直都是他们两个在接待的，我跟他们沟通了好多，他们让我随便去投诉好了。）（记者：这两个人是院方的吗？）不是。（记者：不是你们的员工吗？）对。
王先生是过来推一款线雕项目，来我们这里“打板”。（记者：“打板”是什么意思？）因为这个项目刚推出，要有人做个样板，就是借用了我们的场地，也是外面的医生带过来做的，钱也是他们收走的。（记者：那为什么允许他们在你们医院里做手术呢？）带过来的医生肯定是有资质的，就好像是借用我们的场地做一下，王先生我确实不知道是哪位，因为我们渠道来来去去人很多，不是我们的内部人员。
按照盛美嘉合医疗美容医院的说法，陈女士的手术是别的人借用了他们场地做的，而整件事情的关键人物，陈女士口中的王先生，一时无法联系上。
（记者：这样的操作不是可以打着医院的名义，把客户约过来，在你们这里处理，那客户自然而然会认为是医院做的。）这个是可以理解。（记者：那你们会承担不必要的风险？）所以说我要把情况了解清楚。
采访期间，杭州盛美嘉合另一位负责人带着相关资料赶到了现场。其中手术单上，明确了陈女士做的是“青春提拉”项目，包含小切口除皱术和面部脂肪抽脂。同时，记者发现，陈女士所有的病历资料上，都印有杭州盛美嘉合的字样。
（记者：上面签的都是你们“盛美嘉合”的字。）只要在我们这里做了，我们就要形成病历，任何人只要打个针，都要形成病历，这是卫健委对我们的规定。
为此，杭州盛美嘉合向我们提供了医院的收款单，上面显示陈女士向医院支付了3910元，是麻醉和护理的费用，里面的手术费显示的是“0”。
我刚刚调查出来的情况是，到我们这免费“打板”拓展客户，所以我们一分钱没向渠道公司收。(记者：不是收了个麻醉费？)对，这是我们正常的环节。
那么，陈女士的5万元手术费去了哪？按照陈女士的说法，她是通过一位王先生到医院做手术，医生也是他安排的。对于这位王先生，盛美嘉合的这位张姓负责人，是这么说的。
陈女士说，当时是通过银行卡刷的5万元手术费，但由于时间太长，记不清用的哪张卡刷，需要再做核实。对此，盛美嘉合也表示，会积极配合陈女士，等双方都核实完毕后，再做协调。
我们作为中间方来帮你们做协调，我跟他约好时间，你也必须过来，我让他把他下面的销售人员也叫来，你到银行里把5万元的流水拉出来，到底这笔钱刷哪里了，不光你要追究，我也要追究他们责任。
按照院方的说法，代理公司租借整形医院的场地做手术，这样的做法合理吗？像陈女士这样的情况，维权又该找谁？我们也将情况反馈给了杭州市上城区卫健局。
我们都登记下来了。一个是让执法队去查下是否违规；第二是涉及到医疗机构的医疗纠纷，两件事都会给您答复的。（记者：大概什么时候能给我答复？）医疗纠纷的事我可以让他们快一点，但执法队调查的话，需要有一个调查取证的过程，可能没有这么快，一般是要一个月。
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