新零售是大势所趋。“智慧化不仅是娇韵诗线下门店的升级方向，亦是全行业美容门店未来的升级方向。毫无疑问，这将是新零售时代背景下美容院/店转型升级的重要一步。下面我们一起来看看国际大牌
娇韵诗Clarins，一个法国的家族性经营企业。成立于1954年，是法国美容界的著名品牌，以生产丰胸、纤体、瘦身等功能性化妆品而著称，闻名全球，可称功能性化妆品的第一品牌。
今天Clarins 集团拥有19家分公司，36家美容院分布在世界各地，产品行销150个国家，员工超过5367名，年营业额为55亿法国法郎(8亿3千2百万欧元)。目前，该品牌在欧洲销量第一，是第二名兰蔻的2倍之多。
娇韵诗的创始人Jacques Courtin-Clarins最初是一名医学院的学生，但是，由于战争的缘故，他的学业中断。
战争结束后，他开始尝试按摩理疗的职业，在工作中，他发现女性顾客们不仅希望依靠医疗的手段，还希望通过化妆品使她们的肌肤更漂亮。
正是这种需要，启发了Jacques Courtin-Clarins的灵感，让他开创了美容事业，并开办了第一家美容沙龙。
最初，Jacques Courtin-Clarins用购买来的按摩霜和按摩油来给客人做护理。不久，他决定自己来研制一款功效更加卓越，并以100%纯植物精华为成分的按摩油。
Jacques Courtin-Clarins最先推出的产品是由3款身体护理精油和3款面部护理精油组成，这些精油产品在使用中获得了极大的成功。
1954年，第一家娇韵诗美容中心在巴黎开业了，从身体的护理到面部的护理，Clarins美容院赢得了客户的喜爱，第一款娇韵诗产品“100%纯植物精华的护理精油”也正式诞生了。
由于Jacques Courtin-Clarins声望日隆，以及客户们对Clarins精油产品的狂热，Jacques Courtin-Clarins根据肌肤护理的需要，逐渐研制出更多的护理产品：洁面乳、爽肤水、日霜、晚霜和身体产品等。
2003年11月，娇韵诗在美国纽约的美德森大道开设了第一家专营店，这一举措成为其拓展新的零售销售模式的开端。
娇韵诗的这家开设在纽约的皮肤护理专营店营业面积为198平方米，以娇韵诗独有的白色和红色作为店面标志。
该专营店占有两层楼，首层用于家庭美容护理，也是专营店的零售区域，顾客在此可以购买娇韵诗的全套系列产品，从身体护理、脸部护理产品、防晒品、男士用品到彩妆产品等。
在零售区的背后是“美容体验区”，用于美容护理或其他活动。根据公关主管希特·帕特尔的说法，“美容体验中心让我们的工作人员可以集中精力针对特殊的顾客群，可以为准妈妈、准新娘或者追求最新色彩潮流的年轻顾客提供特殊服务。“
专营店的二层用于美容护理，共有3间单人护理室和一间双人护理室，每一个房间都安装有一个淋浴头，护理收费从60美元到125美元不等。
这家专营店为时间紧张的顾客提供名为“娇韵诗快速脸部护理和身体局部护理”的30分钟服务项目，护理部位有：脸部、眼部、腿部、背部、头部、颈部和肩部以及身体去死皮。
这间专营店共有7名美容师。娇韵诗开设专营店的目的是想吸引更多的顾客。而在此后相当长的一段时间，娇韵诗的发展重心都放在专营店/专柜的经营上。
2013年之前，娇韵诗在中国的线下渠道主要聚焦在百货柜台。但从去年开始，百货商场的式微和新零售对传统零售的冲击，促使娇韵诗做出改变，逐步从原先化妆品生产品牌向零售品牌转变。
目前，娇韵诗在全国拥有六家SPA中心，3家位于北京，另外3家位于上海。娇韵诗中国区销售及市场副总裁周俊在接受媒体采访时表示，智慧化将成为娇韵诗对现有门店的改造方向。
此前，娇韵诗与天猫合作完成“三通”，在智慧门店升级上，娇韵诗目前也已在商品端、会员端和活动端等完成系统的对接，实现线上线下数据的打通。
未来娇韵诗将在三年时间内开设20家左右的智慧门店。在专柜路上走了太久，娇韵诗决定重振美容院渠道。
娇韵诗对门店陈列和设置做了重新规划，也对门店人员做了培训，引导消费者对于智慧门店形成线上线下融合的认知。
娇韵诗也同步在天猫平台向更广阔的人群介绍线下SPA服务。同时推出更优惠和创新的营销活动回馈消费者，达到促进销售的目的。
自从1954年，按摩师贾克·古登在巴黎塞纳河畔创办了自己的美容院。这个因二战休学的医学院学生，就此开启了他的护肤帝国。
但他一定不会想到，在60多年之后的中国上海，继承美容院基因的娇韵诗SPA中心正在经历一次大变革。
2013年8月，娇韵诗通过与代运营商合作，正式入驻天猫。初始，娇韵诗仅将天猫作为销售渠道，随着合作进一步加深，在中国区销售及市场副总裁周俊看来，天猫早已成为品牌重要的营销阵地。
“新零售必定是大势所趋。”周俊认为，消费者的心智正在发生变化，品牌也已没有线上线下区分，这是一个立体的、全网络的零售业态。这成为娇韵诗与天猫合作智慧门店的主要原因。
娇韵诗与天猫的结缘始于2013年8月，通过与代运营商合作入驻天猫。在电商探索上，娇韵诗比大部分国外高端化妆品品牌都要早一些。
有趣的是，继承家业的贾克儿子克里斯蒂安曾对媒体说，自己最敬佩的中国商人是马云。后者是阿里巴巴集团董事局主席，认为阿里成功的原因在于“永远考虑到顾客的需求”。
克里斯蒂安觉得这点和自己家族企业的哲学完全相同。“能不能先把顾客的需求做到第一位，这不是一句官话，而是因为我们从美容院起步，确实最看重这个。”他曾说。
在新零售时代，贾克和克里斯蒂安父子俩最初使用卡片这种原始用户沟通方式或许依然有用，但肯定不是最高效的。
如果说2015年之前，娇韵诗还仅将天猫作为销售渠道，那么在这之后，在中国区销售及市场副总裁周俊看来，天猫早已成为品牌重要的营销阵地。
他以今年3月与天猫合作的超级品牌日为例，由公司品牌部直接推动。娇韵诗整合了娱乐营销新资源，启动明星效应，由汪涵带队钱枫、家弘老师、莫小棋、李梦雪组成“不一斑美白情报”搜查队，以直播的方式在线上拉近与消费者的距离。
与天猫合作的智慧门店，恰是更进一步地用科技和互联网思维重新建构品牌与消费者的关系。这像是对多年前创始人珍视消费者的呼应与传承。
在此之前，定位高端的SPA对于消费者而言还是一个墙高门深的概念。SPA中心的成交依旧遵循线下渠道的位置为王，借助于商场流量或老客来完成。
“结语：在高端化妆品行业内，不少品牌争相尝试个性化服务或有趣的体验。而娇韵诗延续的美容院基因，以及全手工、兼顾销售自有产品的SPA门店，让它因此而在一众中高端化妆品品牌中脱颖而出。这也意味着，传统的店铺美容服务在满足消费者个性化体验方面，仍然占据着举足轻重的作用。而智慧化不仅是娇韵诗线下门店的升级方向，亦是全行业美容门店未来的升级方向，毫无疑问，这将是新零售时代背景下美容院转型升级的重要一步。
标签： #决定重振美容院渠道的娇韵
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