为深入贯彻落实“作风建设年”主题活动的决策部署，不断增强接诉即办、主动治理的使命感、责任感、紧迫感，切实为群众办实事、办好事、办身边事，昌平区市场监管局在深化党史学习教育中，始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众的口碑”的目标追求，在全局倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念要求，全力办好每一件群众诉求，不断擦亮“昌快干”品牌，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升辖区群众的获得感幸福感安全感。
预付费项目退费是昌平区市场监督管理局的“高频”接诉内容。 9月16日，市民李女士向龙泽园市场监督管理所（以下简称“龙泽园市场所”）求助，称其2018年在某美容店办理了5000元预付费会员卡，由于个人原因无法继续接受服务，自2019年起与商家私下协商退还未消费金额，却屡次遭到商家拒绝，希望执法人员帮自己“讨个说法”。
龙泽园市场所“接诉即办标兵”、片区负责人陈磊联系李女士了解事情经过后，决定先进行行政调解，劝说诉求双方自愿达成协议、解决纠纷。 李女士担心商家拒绝调解，陈磊解释，行政调解不是简单地走流程，而是通过法规知识的宣贯，让商家自觉依法经营，维护消费者权益。 “您放心，我们既然接办了，就会一抓到底。 如果美容院拒绝调解，我们还可以协助您通过司法途径解决”。
随后，陈磊致电该美容店负责人，对方时而说要主动联系李女士，时而表示经营困难，只字不提退款事宜。 陈磊决定到店里当面做负责人的思想工作，最终，通过摆事实、讲道理、说法规、述人情，劝说美容院将3000元余额悉数退还。 事后，陈磊也叮嘱李女士在大额预付费时三思而后行，做到索证索票、理性消费。
标签： #在美容院预存5000元欲
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