近日，消费者高女士称自己在郑州市星帜美歌整形医院进行丰胸手术后，于抖音平台看到一则视频，画面竟然是刚结束手术，还处于麻醉状态的自己，画面连马赛克都没有打。
据投诉人讲述，2024年1月24日，高女士在郑州市星帜美歌整形医院进行了隆胸手术。6月22日，高女士却在抖音平台刷到一则自己与多名女性的手术过程视频，视频内人员面部均未经过处理，清晰可辨认。
高女士在看到视频的第一时间联系星帜美歌整形医院，要求对该事件进行处理。双方多次沟通后，由院方联络平台监管人员下架该视频。但截至下架前，视频已有2.8万点赞，3.9万转发。
面对如此高的传播数据，高女士感到自身隐私受到严重侵犯，多次联络医院，要求院方查明拍摄者、发布者，并删除视频源文件，书面保证视频不会再次进行传播，同时公开道歉，赔偿损失。
高女士称，在6月23日双方沟通后，医院相关负责人承诺将在三天内完成调查，但其后并未如约答复。高女士一再追问处理时效，负责人均未给予明确期限。高女士无奈之下选择求助“我想@老板”。
星帜美歌整形医院客服部负责人肖女士称，该视频的拍摄与发布均为个人行为，且发布者并非医院内部人员，医院事先对此并不知情。同时因医院监控录像仅保存3个月，高女士进行手术的时间为2024年1月，发现视频流出时已经是2024年6月，无法调出监控，因而医院无力对发布者进行溯源，只能通过联络平台下架视频。
投诉人对此回应表示质疑，认为手术室属于较为私密的环境，且视频中可以看到执行手术的医生与护士均在场。投诉人认为，这样的条件下，陌生人未经允许，进入手术室拍摄的可能性极小。
当投诉人提出能否让视频拍摄者到现场当面对质时，肖女士却改口称，视频拍摄者目前已经离职，其联系方式已经删除，所以无法到场，医院也无法提供联系方式。
随后肖女士表示，目前医院可以给出的承诺是，一旦发现该视频再次出现于网络平台，将第一时间配合联络，对视频进行下架处理，但无法保证该视频不再流出。同时由于拍摄、发布视频并非医院授意，医院拒绝对此事公开道歉。并建议，高女士如对处理结果不满意，可以起诉。
针对星帜美歌整形医院提出的处理方式，高女士表示无法接受，同时对医院方的如此敷衍的态度十分失望。
目前，“我想@老板”已将高女士的遭遇反映至12320卫生健康热线，接线人员称，已记录相关情况，并转办给医院医患办，将在3个工作日内给予回复。
河南天欣律师事务所律师马斌表示，在未经患者同意的情况下，将未经遮掩患者面容的视频发布在网络上，已经构成对患者肖像权、隐私权的侵害，“因为就医的内容具有一定的隐私性，大多数患者都不愿意将自己的就医过程及病症情况进行公开，属于个人隐私，医院应当对其进行保密。”
“不管是医院方，还是医生或是其他工作人员都有对患者肖像、就医信息等保密的责任，在患者不知情的情况下，患者信息被外露，医院方要承担相应的管理责任。”马斌认为，医院方应当承担停止侵害患者隐私权、肖像权的行为，向患者赔礼道歉，并赔偿精神损失以及患者维权所支出的合理费用。
此外，小编也提醒广大消费者，在就医时发现个人隐私权、肖像权被侵害的行为时，应第一时间对视频、图片等证据材料进行保存，并且通过公证部门对证据材料进行公证，同时向发布视频、图片的平台提出删除请求，必要时可以由律师发布律师函予以催告和警戒。
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