中广网北京8月24日消息 据经济之声《天下公司》报道，昨天，21名瓷娃娃参加了淘宝网举办的云客服培训课程，并于下午进行了笔试。一旦通过考试，他们将成为云客服的一员，通过网络，为淘宝网的买家和卖家提供客户服务。这也将成为瓷娃娃们的一份稳定工作。
瓷娃娃指的是成骨不全症患者。成骨不全症容易使人长年卧床，而且因为从小反复看病，教育程度受到很大影响，导致这个群体的就业能力很弱。这些患者在成年后，希望自己能不再依靠父母照顾而生活，只是没有条件来实现养活自己的愿望。
就瓷娃娃群体就业难的问题有一个统计，全国一共有10万左右的瓷娃娃，而成年瓷娃娃里有50%左右没工作，在有工作的瓷娃娃里，大部分工作很不稳定。有的开店，有的给别人打工，或在网上做些兼职零工。
什么是云客服？据淘宝网社会责任部的霍奕介绍，把懂淘宝而且乐意助人的淘宝人聚集在一起，利用网络和个人的零散时间，以及时下流行的实时在线沟通工具，为淘宝网的客户提供服务。这群提供服务的人对外都有一个专业的身份，这就是：淘宝云客服。
瓷娃娃们是通过一场淘宝网的宣讲大会，知道云客服这份工作意义的：不需要外出，只要有一台能随时上网的电脑，懂得淘宝网及云客服规则，每分钟可以打40个字，就能获得一份稳定的收入。
其实，云客服计划最初的招聘群体是在校大学生。所以到目前，在这近4000名云客服人员里，42名残疾人目前已经正式上岗了。
姚方磊：参与之前因为杭州淘宝网这块对残疾人供应方面做的比较好的，之前对我们已经培训过电子商务，所以说我们一般来说有非常多的残疾朋友对电子商务都有一定的了解了，也有很多会员在做的。
姚方磊：第一天担任云客服首先肯定是经验不足，服务的过程中效率准确率方面可能稍微比现在要差一些，现在基本上两个月就恢复正常了。
主持人：因为我们很多朋友在淘宝上进行购物，但是确实不太了解作为客服人员本身遇到过什么样的问题，有哪些问题你经常会遇到。比如说一些客户们经常会问一些什么样的情况呢？
标签： #淘宝云客服招收瓷娃娃做客
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