车城万达葆匙美养生馆半年消费6万多 顾客质疑太不值

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  前段时间,长春的郎女士花费6万元在长春市车城万达二楼的一家养生美容会馆做身体调理,在做了6次之后,郎女士认为没有什么效果,便提出了退款,但双方对于应该退多少钱,没能成达成一致。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士:今年6月份的时候,来到车城万达二楼的葆匙美养生美容会馆,花了5000块钱做的美容美体的项目。我做美容项目的时候,美容师就跟我说,他们家有个老师特别厉害,能给别人治病,问我要不要见一下,免费的,然后我就见了。见了面就说我有长短腿,又说我脊柱不正,容易得脑血栓,他(耿主任)说他给我治疗一下。

  郎女士告诉记者,她分两次给葆匙美养生美容会馆交了6万元钱,第一次两万是8次服务,第二次4万元钱是13次服务,一共是21次。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士:他(耿主任)说他是正骨的,但是有没有医师资格证我不太清楚。我感觉他就是给我掰了掰脑袋,按了按后背,全程过程不到5分钟就结束了,我就觉得不太值。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士:没有。只是写了一个比较高大上的名字,叫后丘脑通经术,我家人觉得有病去找医院,觉得他们根本就不正规。我就找商家退款,各种理由说不给我退。

  郎女士说,这6万块钱花了,她一共做了6次,可郎女士认为这做了和没做之前没有什么变化,就想要退款。那么郎女士说的是否属实呢?消费了怎么没有合同和发票凭证呢?带着疑问我们和郎女士以及郎女士的丈夫,来到了位于车城万达二楼的葆匙美养生美容会馆。

  养生会馆的工作人员出示了郎女士购买项目的价格表,拿出了郎女士在店内的档案,但是并没有提供相关的发票和合同。

  在郎女士的消费记录上写着她是今年6月26日开始在店内消费的,先后办了一张贵宾卡,购买了颈椎修复、产品调理等项目。而在10月末郎女士又购买了耿主任的后丘脑通经术13次。

  养生美容会馆的工作人员告诉记者,郎女士购买项目的服务期是3到5年,服务的次数也并非是郎女士所说的21次。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆工作人员:现在我们是在解决顾客退款的钱,不用再给人家打电话了,他也没在这个店里。

  由于郎女士和丈夫着急想把购买的项目退掉,店内工作人员联系了养生会馆的一位负责人。过了20分钟,负责人孟经理回了电话。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆 孟经理:做按摩对您身体促进血液循环肯定是有好处。这个客人本身在咱家项目还做呢,我这做服务行业的,我一会让财务给您算完之后,明天早上我给您回电话。

  郎女士也将消费没有合同、没有发票的问题,反映给了辖区的市场监管部门,工作人员对此事进行了详细的记录,并表示会对郎女士反映的情况逐一调查。

  在记者的见证下,郎女士和养生美容会馆签订了退款协议和解除美容服务合同协议,并将协商好的60598元退给了郎女士。

  吉林诉帮律师事务所律师 张莹:口头合同如果双方认可,并且已经实际履行了,也是可以认定为这个合同有效的。正常的情况下商家的收费,应当有商家的对公账户,如果说用一些其它的账户去收款,可能商家会面临一个偷税漏税的行为,所有的收费应当给消费者开具正式的发票,养生会馆在这一方面做的是有一些问题,虽然这个问题最终得到了一个完善的解决,但是其(郎女士)作为一个完全的民事行为能力人,在签订合同交款的时候,她就应该尽到谨慎的审核义务。

  长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士:这个事现在圆满解决了,在这里提醒广大女性同胞,首先要捂紧钱袋子、有病上医院治,花钱一定要谨慎。

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